Identité numérique

Doux rêve d’identité maîtrisée…
Dure journée. Après un atelier sur l’identité maîtrisée, de nombreuses questions me trottent dans la tête. Tout en y songeant, je finis par m’endormir pour une courte nuit.
Dans un sommeil tumultueux, je me mets à rêver d’identité numérique. Mon inconscient rêveur me repasse tel un film l’ensemble des questions abordées puis s’arrête sur l’une d’entre elles :
« Donneriez vous votre dossier médical à des fins de recherche ? ».
Tout laisse à penser que la réponse sera “non” :

- Quels traitements vont ils en faire ?

- Quelle sécurité assurent ils ?

- Quelles peuvent en être les retombées personnelles ou professionnelles si elles venaient à
être égarées ?

Autant d’inquiétudes relatives au sentiment de désappropriation et de perte de maîtrise de ses données personnelles. Pour autant, s’il était précisé : « Aucun élément d’identification de votre personne ne sera transmis, pas de nom, pas de numéro de sécurité social » tout laisse à penser que la réponse serait majoritairement favorable.

Cette “expérience” presque anodine me rend dubitatif et plusieurs questions s’enchaînent :

Et si le problème n’était pas de communiquer des informations personnelles, mais plutôt d’associer différentes données? Et si mon identité était constituée d’un ensemble d’identités fragmentées indépendamment maitrisée ? Et si plus aucun service ne détenait l’ensemble de mes données personnelles ?

Ce qui revient à penser que :

- Dire qui je suis n’est pas un problème.

- Exprimer ce que je fais ou ce que j’aime n’en est pas un non plus.

Le problème est donc l’association des données de « ce que je suis » avec « ce que je fais», « ce que j’aime » et à fortiori « ce que je consomme ». Ceci est d’autant plus vrai que je ne sais pas comment elles sont traitées par les différents services web.

Dans ce cas, décentralisons les données et transmettons la gestion de l’identité à un organisme tiers tout en veillant à ne pas restreindre les champs d’actions marketing. La démocratisation d’Internet et l’accès à Internet pour tous atteint sa limite dans les pays développés, le nombre de nouveaux utilisateurs ne croît plus aussi vite. La fidélisation du client devient donc primordiale pour les sites de vente en ligne. Et qui dit fidéliser dit aussi cibler.
Alors si je résume :

- pour bien vendre il faut fidéliser

- pour fidéliser, il faut cibler

- pour cibler il faut connaître l’internaute

- pour connaître l’internaute il faut analyser ses actions

- mais pour le connaître il faut aussi lui demander ce qu’il aime.

Emporté par mon rêve, je m’imagine un cas pratique, celui de l’achat d’un produit en ligne :

- L’utilisateur s’inscrit sur le site e-commerce par un système d’authentification type OpenID (chez un fournisseur capable de certifier l’identité) en ne dévoilant que le minimum, à savoir son mail et numéro de téléphone portable s’il souhaite recevoir des publicités (ce qui supprime la problématique du spam si on ne la dévoile pas). En interne pour le site ecommerce, un identifiant lui sera attribué.

- Ainsi libre, l’utilisateur peut aisément remplir les champs de ses préférences, de ses goûts et sera plus enclin à accepter le tracking de ses achats.

Et l’achat, le paiement ?
- Le site émet une facture numérotée sans le contenu de l’achat qu’il transmet à un service de paiement en ligne type paypal que l’utilisateur valide et paye.
- Le colis est transmis au service d’envoi (La Poste, UPS, Fedex) qui, avec l’identifiant sur le paquet,
demande l’adresse de l’acheteur au gestionnaire d’identité et l’appose sur le paquet
- Notre cher acheteur reçoit tranquillement sont paquet.

Un litige ?
Rien n’empêche de contacter le fournisseur d’identité qui transmettra directement les informations à
l’utilisateur.
Réveil difficile! Il me faut vraiment des vacances ! Après un bon café, je consulte mes mails. Une fois ma boite désengorgée des nombreux spams, la Newsletter d’eMarketer attire mon attention : Could an Ad Targeting Law Be Good News. J’y apprends que l’état de New York a l’intention de rendre illégale l’utilisation des données personnelles sans leur consentement…

Troublé par cette coïncidence je consulte le site Identités Actives pour connaître les nouvelles fraiches à propos de l’identité numérique et je découvre la mise en place d’un groupe de travail « Personnaliser sans identifier »…
A bientôt au prochain atelier de la FING